一、信用总结：

   也许相对一些新的卖家来说，可能会少点，但是这都是自己的努力赚来的成绩，很开心。淘宝路上很高兴认识了一些新的朋友，都经常到店里看看，提宝贵的建议，谢谢她们。

二、经营总结：

    各同行正在打价格战，很激烈，怎样才能在激烈的竞争中取胜？我们作为新卖家应该怎么做才能脱颖而出呢？下面就由我和大家谈一下自己的观点吧

    买家就是上帝，买家才是真正的老板，感谢他。因为买家的购买，销售才能提升，所以买家是第一。

  1、礼貌服务 （实体店经营：顾客就是上帝，网店也一样）
 
  礼貌服务很重要，是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语(五声十一字,请大家一定要记得：五声==迎声、招呼声、谢声、欢送声；十一字==您、您好、请、请稍等、谢谢、再见）， 买家就是上帝就应该给他上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。称呼方面也要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐、阿姨”！可以直接称呼买家的网名，或刚开始招呼时可以先问：“请问怎么称呼您？”还有不能以为自己年龄比买家大，就称呼小妹、小弟，应该尊重客户。

   当有人咨询或把自己加为好友时，我们应该主动与她取得联系，主动招呼她，及时回应她。迎宾语很重要：“您好，欢迎光临***店，很高兴认识您，有什么需要帮助的吗？”不管她是否购买，我们应该把她看作自己的朋友，在一个很轻松的环境下聊天一样，记得不要以买卖作为目标，应该以交朋友为目标。

   很高兴在淘宝认识很多的朋友，6月的回头客有8个，一看中很快直接付款，不会再担心宝贝质量、服务等等。那是因为服务好，在价格实惠的相比之下，服务好的买家一定会再次光临惠顾的！优质的服务是销售的重要工作。

 2、沉着冷静、细心、耐心、诚心

   对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等或把自己加为好友的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家有比较的，网购和实体店购物一样的，他们都会作比较，在拍拍进行查找，到这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的商品，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确，还有服务价格方面的，这都是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！！！这会让买家感到你不专业，有一种怀疑的眼光看你的。

   特别服装这块，要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等，这些很重要，帮助买家挑选适合她的款式，这样才能更让买家知道你是专业的，更让她放心购买。回头客更多了！

   记得我的第一个买家，到店里来咨询，问那条裙子是什么款式的，是不是灯笼裙，当时一头雾水，只是答是，后来咨询了一服装的朋友才知道不是。这时第一时间与买家沟通，虽然与她的第一笔生意没在成功，可是交到一个朋友，与她交谈，学习了很多东西。这收获更大！

   其实网购的买家，对商品的特性都有一点的了解的，特别是有经验的买家。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流，不能为了交易成功就作欺骗，这一点很重要哦。

  3、保证利润==不能为了提高销售、知名度而忽略

   网店竞争很激烈，在淘宝网上做生意是薄利多销，但是并不是说亏本销售！只要你的商品货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉（网购有很多模信的商品，基本上在价格差异），这样一来反而对自己不利了！所以不要一味的打价格战，打价格战，离成功会越来越远，建议在淘宝同类商品价格带中定在中下等范围内，再加上服务、商品质量等等，相信最后取胜的是你。

   从一个有丰富的销售经验的朋友交谈，这句话很经典，值得我们新卖家的学习。“不管你给多少钱（或是亏本）卖给她，她都会认为你赚得很多的，要不就是送，这样她才不会认为你赚得多。”

    曾有几个买家朋友对我说，你店里的商品质量不错，服务好、宁愿多花几元购买力，（那是因为刚开始做，量达不上，成本是高点。不过主要经营宗旨是薄利多销！）也喜欢到你店里来买，不想买了件衣服回去当睡衣。

   4、满足客户==达成双赢

    帮助客户，这也是新卖家要做到的，尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬（比如，价格方面提出比你的进价还要低的、货到付款呀等等），其实作为买家总想以最低价格得到最好的商品以及服务，当收到一些需求时，请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心，不要以另一种目光态度对待，前后一个天一个地。一定要记得和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。（一定要记得第一点礼貌服务）

   5、售后服务==赢来回头客

    售后服务，作为新的卖家很容易做到的，其实就是对商品发货的跟踪，密切关注商品的运输情况，第一时间反馈给买家，让买家知道你很关注他购买的商品，不认为你售出商品后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。其实和实体一样的，比如家用电器等等。

   具体有哪些呢？

    首先发货：一定要试打通买家的电话，是否正确，避免写错。我已经试过了，因为没有注意，给错了号码，商品被快递公司返回，再发货的运费不要紧，重要的是耽误了买家收货时间。所以请大家一定要记得哦。然后发货时将发货单号给买家，让买家知道他的货已经发出了，几天时间到，心里有个数。

    其次：密切关注商品运输，每天关注，将所到达的城市告诉买家。

    再次：当商品到达他的城市时，可以联系一下他那个城市的快递公司，什么送货，然后给买家信息，告诉他货已经到了，请查收。

    这就是跟踪工作，售后服务。为什么要呢？那是让买家（特别是新买家，他们都会担心，因为是第一次网购，担心汇了钱收不到货）放心。记得一个买家和我说过这样的话：有你的关注，我就放心了。我们多做点工作，也许会带来更多的回头客。作为新卖家有很多时间，这一点相信大家能做到。这与老卖家来说可能会时间问题，做不到，所以呢，新卖家还是有市场的，别担心，做好了，你的销售也会好起来的。

    6、交易不成==多交一个朋友

     淘宝网店做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题，营造一个轻松的聊天环境，像朋友一样的聊天，站在买家的角度想问题，帮助他解决难题。即使没有交易成功，多交一个朋友比交易成功收获还要大==细水长流。这次没有交易成功，成了朋友，他就会多关注你的店，给你提宝贵的建议，有哪一天他需要第一时间想到的就是你了，到时你就可以用推荐了。在不断的积累经验的同时，多交朋友，发展一个属于自己的买家的朋友圈，包括潜在的客户。交易不成多交一个朋友 ！

   交易不成，多认识了一个朋友，这才是最好的收获。

   “千里难寻是朋友！朋友多了路好走”已经很久没有听这首歌了！

   7、客户回访

     在店里买过东西的客户可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的款式颜色，还有聊天记住他的喜欢的款式颜色，还有他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！！有新货到后，第一时间给信息买家，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，有空去看看等等根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和买家沟通，作信息反馈。

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